Postup při vyřizování stížností proti postupu
poskytovatele zdravotních služeb
1.Základní informace
o podání stížnosti:
2.Kdo je oprávněn podat
stížnost:
3.Na které instituci může být
stížnost podána:
4.Jaké jsou podmínky
a postup pro podání stížnosti:
<br> 5.Jakým způsobem může být
stížnost podána:
<br> 6.Kde,komu a kdy může být
stížnost podána:
<br> 7.Lhůty pro vyřízení:
<br> 8.Podle kterého právního
předpisu se postupuje:
<br> Osoba může podat stížnost proti postupu poskytovatele zdravotních
služeb (dále jen „poskytovatel“),a to proti postupu tohoto
poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem
souvisejícím se zdravotními službami <.>
Osobou oprávněnou podat stížnost je pacient,zákonný zástupce
pacienta,osoba blízká pacienta v případě,že pacient tak nemůže učinit
s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,nebo osoba
zmocněná pacientem (dále jen „stěžovatel) <.>
Krajskému úřadu Olomouckého kraje,pokud udělil (nebo má udělit)
oprávnění k poskytování zdravotních služeb (dále jen „krajský úřad“)
poskytovateli,proti němuž stížnost směřuje <.>
Stěžovatel může podat stížnost krajskému úřadu,pokud nejprve podal
stížnost poskytovateli,který stížnost vyřídil,ale stěžovatel s takovým
vyřízením nesouhlasí <.>
Stěžovatel do stížnosti krajskému úřadu zároveň uvede důvody
nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem <.>
Stížnost může být podána písemně,ústně nebo elektronickou poštou
podepsanou zaručeným elektronickým podpisem <.>
Podacím místem pro podání písemné stížnosti je podatelna nebo odbor
zdravotnictví krajského úřadu <.>
Podacím místem pro podání ústní stížnosti je odbor zdravotnictví
krajského úřadu.O ústním podání se sepisuje záznam,který podepíše
stěžovatel <.>
V případě podání stížností elektronickou poštou,nikoli však se
zaručeným elektronickým podpisem,bude odesilatel vyzván,aby
podání do pěti dnů od přijetí výzvy potvrdil,popřípadě doplnil písemně
nebo ústně do záznamu anebo v elektronické podobě podepsané
zaručeným elektronickým podpisem <.>
Stížnosti podané jinou osobou než oprávněným stěžovatelem nebo
stížnost anonymní se považuje za podnět k provedení kontroly <.>
Krajský úřad Olomouckého kraje
sídlo: Jeremenkova 40a,779 11 Olomouc
tel.585 508 859
E-mail:posta@kr-olomoucky.cz
Úřední hodiny: Po,St 8.00 – 17.00 hod <.>
Út
8.00 – 15.00 hod <.>
Čt,Pá 8.00 – 14.00 hod <.>
Základní lhůtou pro vyřízení stížnosti je lhůta do 30 dnů ode dne jejího
obdržení,tuto lhůtu může krajský úřad odůvodněně prodloužit o 30
dnů <.>
Jde-li o stížnost,k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislého
odborníka,musí být vyřízena do 90 dnů ode dne,kdy krajský úřad
ustavil nezávislého odborníka <.>
Jde-li o stížnost,k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislou odbornou
komisi,musí být vyřízena do 120 dnů ode dne,kdy krajský úřad ustavil
nezávislou odbornou komisi <.>
Lhůtu pro vyřízení při ustavení nezávislého odborníka nebo nezávislé
odborné komise může krajský úřad odůvodněně prodloužit o 60 dnů <.>
Podle § 93 a následujících zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních
službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních
službách) <.>
<br> 9.Za správnost popisu tohoto Krajský úřad Olomouckého kraje,odbor zdravotnictví
postupu odpovídá:
10.Popis postupu je zpracován 1.4.2012
podle právního stavu ke dni:
<br>